Rollstuhlservice Flughafen Las Palmas: Ablauf & Anmeldung

Was ist der PRM-/PMR-Service überhaupt?

PRM steht für "Passengers with Reduced Mobility" (Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität), auf Spanisch PMR für "Personas con Movilidad Reducida" – beide Abkürzungen werden am Flughafen Gran Canaria synonym verwendet. Am spanischen Flughafenbetreiber Aena läuft der Service unter der Bezeichnung "Servicio de Atención a Personas con Movilidad Reducida" bzw. auf Deutsch "Barrierefreier Service" oder "Assistenzservice". Am Flughafen selbst ist er am Symbol Rollstuhl auf gelbem Grund mit dem Schriftzug "Sin Barreras" zu erkennen – dieser Begriff wird auch von vielen deutschsprachigen Urlaubern in Foren und Suchanfragen übernommen. Wer online sucht, findet den Service je nach Quelle auch unter: Rollstuhlservice Flughafen, Mobilitätshilfe Flughafen, Behindertenservice Flughafen, Betreuungsdienst Flughafen oder Assistenzservice barrierefrei.

Für wen ist der Service gedacht? (Nicht nur für Rollstuhlfahrer)

Ein weit verbreitetes Missverständnis: Der Rollstuhlservice ist keineswegs nur für Menschen reserviert, die dauerhaft auf einen Rollstuhl angewiesen sind. Laut Aena richtet sich der Service an alle Fluggäste, deren Mobilität durch eine körperliche oder geistige Behinderung eingeschränkt ist – sensorisch oder motorisch, dauerhaft oder vorübergehend – sowie ausdrücklich auch an Reisende mit fortgeschrittenem Alter oder anderen Einschränkungen, die besondere Aufmerksamkeit erfordern.

Konkret heißt das: Auch wenn Sie selbst laufen können, aber den langen Weg durch Check-in, Sicherheitskontrolle und zum Gate körperlich oder mental nicht mehr sicher allein bewältigen möchten – etwa weil Sie schlecht sehen, sich an einem großen Flughafen schwer orientieren oder schnell erschöpft sind – dürfen Sie den Service in Anspruch nehmen. Ein ärztliches Attest ist dafür in der Regel nicht erforderlich; die Angabe bei der Anmeldung genügt.

Schritt 1: Vor der Reise anmelden

Der wichtigste Schritt passiert nicht am Flughafen, sondern schon bei der Flugbuchung: Melden Sie den Bedarf an Mobilitätshilfe bei Ihrer Airline, Ihrem Reisebüro oder Reiseveranstalter an – am besten direkt bei der Buchung, spätestens jedoch 48 Stunden vor Abflug. Die Fluggesellschaft leitet diese Information automatisch an das PRM-Büro am Flughafen Las Palmas weiter. Ein zusätzlicher Anruf beim Flughafen selbst ist nicht nötig und wird von den Mitarbeitenden vor Ort auch nicht erwartet.

Schritt 2: Ablauf am Flughafen Las Palmas beim Abflug

Sobald Sie am Flughafen ankommen, gibt es zwei Möglichkeiten, wie der weitere Ablauf funktioniert:

• Option A: Sie warten auf Abholung
  An jedem Eingang des Flughafens steht ein kostenloses Telefon (eine sogenannte Rufsäule) zur Verfügung. Darüber erreichen Sie direkt einen Mitarbeiter des Rollstuhlservice, der zu Ihnen kommt. Sie werden am Telefon auch gefragt, ob bereits eine Voranmeldung vorliegt – da die Airlines das PRM-Büro im Voraus über angemeldete Gäste informieren, ist dies in der Regel bereits hinterlegt.
• Option B: Sie gehen selbst zum PRM-Büro
  Wenn Sie sich das noch zutrauen, können Sie auch direkt zum Büro des Rollstuhlservice gehen. Ein Mitarbeiter prüft dort, ob Ihre Anmeldung vorliegt, und Sie warten anschließend direkt vor Ort auf die Unterstützung – das spart in manchen Fällen etwas Zeit gegenüber dem Warten am Eingang.

So finden Sie das PRM-/PMR-Büro: Betreten Sie die Abflughalle International, gehen Sie dann nach links in Richtung der nationalen Terminals. Direkt im Durchgang liegt das Büro des Sin-Barreras-Service – von allen Zufahrten aus ist dies der kürzeste Fußweg vom Auto oder Taxi zum Büro.

Und dann?

Nach einer meist kurzen Wartezeit werden Sie von einem Mitarbeitenden des Rollstuhlservice durch den Check-in und die Sicherheitskontrolle begleitet und bis direkt ins Flugzeug gebracht. Sie müssen sich um nichts weiter kümmern – Ihr Gepäck und der weitere Ablauf werden mit Ihnen gemeinsam koordiniert.

Und bei der Ankunft auf Gran Canaria?

Auch bei der Landung endet die Betreuung nicht am Flugzeug: Fluggäste mit angemeldetem Bedarf werden direkt an der Flugzeugtür abgeholt und bis zur Gepäckausgabe beziehungsweise zum Ausgang begleitet. Grundsätzlich gilt hier dieselbe Regel wie beim Abflug – je früher die Airline informiert ist, desto reibungsloser läuft die Übergabe am Gate.

Wie lange muss ich warten?

Eine gewisse Wartezeit gehört zum Ablauf dazu und sollte realistisch eingeplant werden – insbesondere zu Stoßzeiten, wenn viele Flüge gleichzeitig abgefertigt werden und nicht beliebig viele Mitarbeitende des Sin-Barreras-Service zur Verfügung stehen. Planen Sie deshalb etwas Zeitpuffer ein und kommen Sie – wie ohnehin bei Flugreisen üblich – nicht erst in letzter Minute am Flughafen an.

Verkehrsverbindungen

Das PRM-Büro befindet sich an der Abflughalle International, direkt im Durchgang zu den nationalen Terminals — kürzester Fußweg von allen Vorfahrten. Vom nähestgelegenen Eingang sind es nur 50 Meter bis zum Service. Anreisende mit Taxi oder Flughafentransfer werden direkt vor dem Terminaleingang abgesetzt; der Rollstuhlservice selbst übernimmt ab dem Check-in-Bereich.